Términos y Condiciones
Estos términos establecen los derechos y responsabilidades entre tú y Origen Austral. Por favor, léelos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
Condiciones de Compra
Comprende los términos relacionados con pedidos, precios, disponibilidad de productos y condiciones de pago.
Política de Envíos
Información sobre tiempos de entrega, zonas de cobertura, costos de envío y responsabilidades.
Derechos y Deberes
Conoce tus derechos como cliente y nuestras responsabilidades en la prestación de servicios.
Última Actualización: 1 de Junio de 2024
Bienvenido a Origen Austral. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o interactuar con nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio web ni nuestros servicios.
2. Uso del Sitio
Nuestro sitio web y su contenido (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Origen Austral o sus licenciantes. Este contenido está protegido por leyes de propiedad intelectual y no puede ser copiado, reproducido, distribuido o utilizado de cualquier manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Te comprometes a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legítimos y de acuerdo con estos términos. No debes intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas ni interferir con el funcionamiento del sitio.
3. Cuentas de Usuario
Al crear una cuenta en nuestro sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de restringir el acceso a tu cuenta. Aceptas la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a nuestra sola discreción.
4. Productos y Precios
Nos esforzamos por mostrar imágenes y descripciones precisas de nuestros productos, pero no garantizamos que los colores, dimensiones o detalles sean 100% exactos debido a las limitaciones técnicas de los dispositivos.
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Todos los precios incluyen IVA según corresponda, salvo que se indique lo contrario.
5. Pedidos y Contratos
Al realizar un pedido, nos estás haciendo una oferta de compra. Los contratos de venta solo se forman cuando confirmamos la aceptación de tu pedido a través de un email de confirmación o cuando enviamos los productos.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, limitar las cantidades vendidas o cancelar pedidos a nuestra discreción, incluidos casos de errores obvios en los precios o la descripción del producto, o si sospechamos fraude.
6. Pagos
Aceptamos diversos métodos de pago, como se indica en nuestro sitio web. Al proporcionar información de pago, garantizas que estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Para algunos métodos de pago, podemos realizar una verificación previa para confirmar que la tarjeta es válida y que tienes fondos suficientes para cubrir el costo de la transacción.
Tu orden no será procesada hasta que se haya confirmado el pago completo.
7. Envíos y Entregas
Realizamos envíos dentro de las áreas especificadas en nuestra sección de Envíos. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, aunque nos esforzamos por cumplir con todas las fechas indicadas.
El riesgo de pérdida y daño de los productos se transfiere a ti al momento de la entrega o cuando el transportista intenta realizar la entrega.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurar que alguien pueda recibir los productos.
8. Política de Devoluciones y Cancelaciones
Nuestra política de devoluciones cumple con la legislación chilena sobre derechos del consumidor. Los detalles completos se encuentran en nuestra sección específica de Devoluciones.
Para productos perecederos como pescados y mariscos, debido a su naturaleza, no podemos aceptar devoluciones una vez entregados a menos que lleguen en mal estado o no sean aptos para el consumo. En estos casos, debes notificarnos inmediatamente, preferiblemente con evidencia fotográfica.
Para cancelaciones de pedidos, debes contactarnos lo antes posible. Las cancelaciones solo serán posibles si el pedido aún no ha sido procesado para su envío.
9. Calidad y Seguridad Alimentaria
Garantizamos que todos nuestros productos son de la más alta calidad y se manejan siguiendo estrictos protocolos de seguridad alimentaria.
Los productos se entregan en condiciones óptimas para su consumo. Es tu responsabilidad almacenarlos adecuadamente una vez recibidos, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
No nos hacemos responsables por problemas derivados del almacenamiento o manipulación inadecuada de los productos después de la entrega.
10. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor de los productos comprados. No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o especiales, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso.
No garantizamos que nuestro sitio web esté libre de errores o que el acceso sea continuo e ininterrumpido.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales de Santiago, Chile.
12. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Tu uso continuado del sitio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de los nuevos términos.
13. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos a:
Email: privacidad@origenaustral.cl
Teléfono: +56 9 4850 4588
Dirección: Santiago, Chile
Preguntas Frecuentes sobre Términos y Condiciones
¿Cómo funciona la entrega de productos frescos?
Nuestros productos se entregan en embalajes térmicos especiales que garantizan la cadena de frío. Recomendamos refrigerar los productos inmediatamente después de recibirlos. El tiempo de entrega está optimizado para asegurar la frescura.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pago mediante MercadoPago. Todos nuestros métodos de pago son seguros y están protegidos con tecnología de encriptación avanzada.
¿Qué garantía ofrecen sobre los productos?
Garantizamos la calidad y frescura de todos nuestros productos. Si recibes algún producto que no cumple con nuestros estándares, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y resolveremos el problema inmediatamente.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Para cancelar un pedido, debes contactarnos por teléfono o email lo antes posible. Las cancelaciones son posibles solo si el pedido aún no ha sido procesado para envío, generalmente dentro de las primeras horas después de realizar la compra.